スタッフ通信
[2016.09.02]
岡田の勉強会 失敗とは「機会」
いつも香芝店のスタッフ通信をご覧いただきありがとうございます。
営業スタッフの岡田貴史です。
今週は毎週木曜日の勉強会の講師役を私がさせていただきました（＾＾）
「ホスピタリティの教科書」の中から
「失敗」
に焦点をあてて勉強会を行いました。
日常の生活、仕事や色々なシーンで
失敗をしてしまうシーンは誰しもあると思います。
色々な場面で、選択をし「成功」もあれば「失敗」してしまうこともあります。
私たち奈良スバル香芝店のスタッフとして考えると
何か失敗をしたときにお客様に納得してもらえさえすれば
それで終わりではいけません。
大切なのは１度目の失敗を「機会」と捉え、そこから何を学び次に活かすかということです。
更にこの失敗のシーンでどう対処するのかも大切になってきます。
いかに詳細なマニュアルがあっても
お客様の前でマニュアルを見てきますと言って席を離れる訳にはいきません。
その場面場面で、どうするべきかを自分の判断で行うこともひとつ重要なことです。
案件によっては対応の早さが必要になることもあります。
ただそこには「報告・連絡・相談」がもちろんあるべきですので、
全てを自分の判断でという訳でもありません。
つまり私たちスタッフには「責任」もあれば何かを自分で判断する「権限」も与えられているのです。
私もまだ４年目のセールスではありますが、失敗をする度もちろん次は失敗がないように動こうとします。
ただ次の失敗をしないのも
１度目の失敗があったからこそだと思います。
日々の業務の中でこのようなことを勉強しながら成長してまいります！
明日、明後日
９／３（土）９／４（日）はレヴォーグ ＳＴＩスポーツ＆ＢＲＺのデビューフェア
第２弾！！
同時に新型インプレッサスポーツ＆Ｇ４の先行注文も開始しております！！！
たくさんのご来場で混み合う場合もありますが
元気に営業してまいります！！
本日も最後までご覧いただきありがとうございました。
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