スタッフ通信

[2015.12.23]

「勉強会の報告」歌川工場長編（＊＾＾＊）

サービス課工場長の歌川透　です。
いつも香芝店スタッフ通信をご覧いただきまして誠にありがとうございます！
　
日中の気温が高くて汗ばむ陽気ですが（私だけでしょうか）
こんな時が一番体調を崩す恐れがありますので
皆様、体調管理に気をつけて下さいね（＾＾）ノ

　さて、今回の勉強会には前回よりも
「お客様」に視点をおいた「接客のルール」という
本を題材にさせて頂きました。
　　　

　その中で「責任」のところをピックアップしたのですが、
管理職を任されている今日、
自分を客観的に見・スタッフの意見を聞かせて貰うと
まだお客様の「ハートをトリコ」にするには十分な勉強が足りてない
事を感じ取れました。
香芝店の無料洗車サービスは、感謝の気持ちを体を張って表現しようと始めた
特別サービスです。言葉より行動で！という店長の体育会系＆超肉食系の教えです。
責任を持ってお客様の愛車を整備していこう！と、振り返ることができました。

スタッフ間の連絡事項、連携プレーなどにも影響する「責任」
とても重く、とても重要な案件。
日本一のお店を目指すため、更に頑張ります！

最後までご覧頂きまして有難う御座いました。
工場長の歌川透でした。

　

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