こんにちは！　香芝店サービス課の西垣真也です。
いつも香芝店スタッフ通信をご覧頂きまして、ありがとうございます！

最近は外気温が３５度以上を超える日も多くなってきており、工場も３８度近くキープしております（汗
外に出掛けられる方はこまめに水分補給をし、熱中症にはお気をつけて下さいませ！

今回朝の勉強会に上げさせて頂いたテーマは、教材『ホスピタリティの教科書』から
スタッフへのホスピタリティ『「個人プレー」ではお客様に感動を与えられない』を選ばせて頂きました。



個人プレーとはその名の通り、自分一人で何でも行い、誰の助けも必要としないことです。いざというとき、一人が二人分の仕事を努力してカバーするのと、二人でカバーし合うのとではどう違いがでてくるでしょうか？
一人でカバーするとその人に負担がかかってしまいます。
二人でカバーし合えばその負担は半分にすることができ、人数が増えればもっと負担を分散することができます。
ただ、人数が増えてくるとそこには連携能力「チームワーク」が必要になってきます。
チームワークの無い二人が一つの仕事をカバーし合っても１+１＝２にならず、１.５になってしまうかもしれません。
逆にチームワークが有る二人だと１+１＝３　もしくわ４に底上げすることができるかもしれません。
チームワークを強化するには、普段からスタッフ同士でのコミュニケーションをしっかりとれているかにかかってくるかと思います。

今回のテーマにもあるように、最終的な目的地は「お客様に感動を与える」ことです。
お客様に満足してもらうために一人で努力するより、スタッフ全員で少しずつカバーし合えばそれはとても大きな満足に繋がることでしょう。
その為にも個人のスキルを磨くのと同時に、部署に関係なく普段からスタッフ同士でコミュニケーションをとり、チームワークを強化していくのが重要だと思いました。

お客様に感動を与えられるように、これからも精進してきたいと思います！

本日は最後までご覧頂きましてありがとうございました！