スタッフ通信

[2016.07.14]

7/14朝の勉強会をしました！！

こんにちは。ショールームレディの谷和子です。
いつも香芝店スタッフ通信をご覧いただきましてありがとうございます。
暑い日が続きますが熱中症にはお気を付けくださいね。

ショールーム内の大きな金魚水槽の上にはミニハワイを作ってみました。
先月まではＪＵＮＥブライドの装飾でしたが今回はハワイです。
またハワイへ行きたいなと思う今日この頃です。
是非ご来店時には覗いてみて下さいませ。

さて、本題です。
今日の勉強会は私が担当させていただきました。
林田正光署の『ホスピタリティの教科書』から
〈お客様に「ノー」と言う前に考えるべきこと〉を勉強しました。

ここで挙げられてるのは、たとえば、ホテルにお客様から予約のお電話をいただいて、満室だった場合「ノー」と言うしかないのではないかと思いますよね。
しかしこの本では「私どものホテルは満室ですが、近くの同ランクのホテルの空き状況を確認しましょうか」と提案するのです。そこまでするのがプロだと書いてありました。
先日、営業スタッフの持田が書きました内容で「ここまでするのか！」というところまでやる事が「心配り」だとも書かれていたそのままですね。
もし、私がお客様だとしたら凄く嬉しくて、次の機会はそのホテルに泊まりたいと思うでしょう。友人や家族にも紹介したくなると思います。

ちょうど先日、私が体験したことがあります。
時々通っている靴屋さんでの出来事。履きやすくて疲れないお気に入りのブランドがあるのですが、
「このデザインでこのサイズはありますか？」と聞くと「ありません」と返事が返ってきました。
少し悲しい気持ちになりました。
「いつ入荷します。」や「違うデザインのこのサイズはありますよ。」と言ってほしかったです。

日々のお客様とのお話やスタッフ間で、つい「ノー」と言ってないか考えさせられました。
全スタッフが常にお客様の立場に立って「ノー」と言う前に別の方法がないか考えて、お客様に喜んでいただきたいです。
香芝店ではこの本を元に日々お互い指摘し合いながら否定形ではなく肯定形でお話しする訓練をしております。
これは先ほどの「ノー」と言ってしまいがちな所を日常訓練しておく事でお客様の前で知らず知らず言ってしまわないようにする為です。

この本とは業界は違うものの車を販売するプロとして、これからもお客様と良いお付き合いをさせていただけるようにパワーアップしていきますので、香芝店の応援をよろしくお願い致します。

本日も最後までご覧頂きまして誠にありがとうございました。

スタッフ通信

7/14朝の勉強会をしました！！

最新のスタッフ通信

営業日と営業時間のご案内

店舗情報