こんにちは！！サービス工場長の歌川　透です。
いつも香芝店スタッフ通信をご覧頂きありがとうございます。

毎日少しずつ陽気が夏に向けて暑くなってきてますが
皆様いかがお過ごしでしょうか？
香芝店サービス部では工場の中が蒸し暑くなって来まして、
小まめな水分補給を徹底しております。
体調管理などに十分お気をつけ下さいませ。

＊さて、今回の勉強会は私が担当致しました。
題材によく使われるシリーズの本から
「言葉づかいのルール」と言うものを選ばせて頂きました。

言葉づかいは基本が大切です、
特に香芝店では「必ず肯定形でお話します」
という行動指針がありとても重要視してます！！
新入社員の研修も香芝店で始まっており、
私達スタッフ含め改めて原点を見つめ直す事にしました。

言葉は表現方法によっては話す相手に対し、
「不快」にさせてしまう事があったり
逆に物凄く勇気と自信に繋がる「励み」になる事もあります。
また、相手の「目」を見ながら話す事によって
「説得力や誠実さ」が伝わり言葉以上に信頼感を得る事もあります。

肯定形を使い会話をするのは実は簡単に思えて意外と難しく、
それまで自分が間違って使ってた言葉の選択に対しては先輩・後輩共に
指摘し合える環境作りを取り組んでもいます。
訓練をしながらも時折否定形が出てしまう事があります（＞＜）
ですが、修正を繰り返して行く事で体に染着いてしまった言葉使いは
正しく「肯定形」に治す事が出来ます。
その都度意識をしながら考え、お客様から頂ける「ありがとう」の言葉を
着地点に取組んで行こうと思います。

本日もご覧頂きまして有難う御座いました。